チャットボット導入で得られる6つのメリットとは？短期・中長期で得られる効果が異なる
チャットボットの導入を検討していく中で、どのようなメリットがあるのかは気になるところだと思います。チャットボットには、そのツール自体としての性能による効果と、中長期的に運用改善をしていくことで得られる効果とに大きく分かれています。全ての効果を一緒の時間軸で見てしまうと、実際の期待とのギャップにつながってしまいます。今回は時間軸をベースとしたメリットについてまとめていきたいと思います。
「チャットボット」の検索結果 60件
導入前に見ておきたい！チャットボットでよくある失敗例9選
チャットボットの導入を検討する際に、メリット・デメリットの比較を行うと思います。導入するだけで24h365日の自動対応が実現できる訳ではありません。適した条件、適した設計など、全ては逆算の上で成功するためのシナリオが組まれています。最初の導入段階で、そもそもチャットボットでは失敗しかしない条件でスタートしている企業も少なくありません。導入の前のチェックポイントとして、よくある失敗を確認しておくこと […]
チャットボットの導入費用、ランニングコストはどのくらい？費用対効果も合わせた導入の検討方法
数年前からトレンドとなり、多くの企業で導入しているチャットボット。人員調整やコロナ下でのリモートワークでの対策等でさらに導入を検討している企業が増えています。24時間365日稼働することができるチャットボットを導入する上で、費用はどのくらい発生してくるのでしょうか？今回はチャットボットの費用についての疑問についてまとめてみました。
- 2021.08.24
【簡単にわかる】チャットボットで使われているAIってどんな仕組み？図を用いながらわかりやすく紹介
チャットボットで使われているAIはGoogleやFacebook、IBMなどさまざまです。AIといってもどのような機能としてつかわているかイメージつかない方も多いのではないでしょうか？今回は、チャットボットで使われているAIについてわかりやすく紹介します。
チャットボットで期待できる7つの効果！導入前のポイントから削減シミュレーションまで紹介
チャットボットを導入するとどのような効果が出るのでしょうか？今回は期待できる7つの効果を中心に、導入前の確認すべきポイントや注意点、削減シミュレーションなど細かく紹介していきます。
- 2021.07.09
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【これだけでOK】チャットボット活用事例まとめ！5業界63社のチャットボットを徹底レビュー
化粧品、保険、ネット証券、携帯キャリア・通信、交通インフラの5つの業界で63社のチャットボットを実際に使ってみてレビューを行いました。どのような活用方法をしているのか、どこの会社のチャットボットが使いやすいのかなどをまとめました。
- 2021.06.27
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【JR東日本やANAなど14社】交通インフラ業界のチャットボットの導入・活用実態を徹底調査！
今回はチャットボットの導入実態調査の第5回目としてJR東日本やANAなどの交通インフラ業界での実態を調査しました。結果は57%(8社/14社)と低い結果でした。大きく電車/鉄道と航空での導入・活用方法が異なっておりましたので、分けて紹介していきたいと思います。
- 2021.06.27
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【厳選11社】格安SIM、携帯キャリアのチャットボット導入状況を徹底調査！
今回は導入調査の第４段目として格安SIM、携帯キャリアの導入状況について調査を行いました。結果として82%(9社/11社中)が導入していました。前回の証券会社の時と同様に質問のカテゴリや種類が多い業界だからか、フリーワードに対応したチャットボットを導入している企業が多い印象でした。今回もそれぞれの企業別で使ってみた特徴をまとめてみました。
【厳選12社】ネット証券会社のチャットボット導入状況を徹底調査！
今回はチャットボットの導入調査の第3回目としてネット証券会社を12社ピックアップしてまとめました。ネット業界ということもあり、導入率83%(10社/12社中)とかなり高い水準であることがわかりました。業界特有なのか、「フリーワード」に対応しているチャットボットに比率が高い印象でした。
あの会社のチャットボットはイケている？生命保険会社の導入状況は？
チャットボットの導入調査の第二弾として生命保険の会社をいくつかピックアップして調査しました。生命保険は契約者から問合せを受ける機会が多いため、ユーザーに適したコミュニケーションの手段としてチャットボットの導入率も高い結果となりました。近しい業界の方はぜひ参考にしてみてください。