【これだけでOK】チャットボット活用事例まとめ！5業界63社のチャットボットを徹底レビュー

化粧品、保険、ネット証券、携帯キャリア・通信、交通インフラの5つの業界で63社のチャットボットを実際に使ってみてレビューを行いました。
どのような活用方法をしているのか、どこの会社のチャットボットが使いやすいのかなどをまとめました。

総合スコアが高かった業界別のチャットボット

各業界でレビューした総合スコアが高かった企業の一覧をまとめています。
「パッと見たい！」といった方向けに準備しているので、細かくポイントまで見たいという方は、業界別にページを作成していますので、そちらを見ていただければと思います。

業界	会社	チャネル	スコア
化粧品	オルビス	WEB	(4 / 5)
化粧品	ファンケル	WEB	(4 / 5)
保険	チューリッヒ生命	WEB	(4.5 / 5)
保険	オリックス生命	LINE	(4.5 / 5)
ネット証券	楽天証券	WEB	(4 / 5)
ネット証券	松井証券	WEB	(4 / 5)
携帯キャリア/通信	BIGLOBEモバイル	WEB	(4 / 5)
交通インフラ	JR東日本（東日本旅客鉄道）	LINE	(4 / 5)
交通インフラ	ANA(全日本空輸)	WEB/LINE	(4 / 5)

化粧品業界の高スコア企業

化粧品業界での高スコア企業はオルビス、ファンケルの2社でした。

オルビス

オルビスではLPページでチャットボットを活用していました。AIを活用していること以外にもブランドにあったデザインやオペレーターとチャットができることなど、ユーザービリティを考慮された設計が高評価のポイントでした。

ブランド	オルビス
利用有無	◯
チャネル	WEB
GOOD	・AIで多くのキーワードに対応している ・ブランドイメージにあったデザイン ・オペレーターとチャットができる
BAD	・回答をみるまでのシナリオが少し長いところがある ・シナリオ途中で1つ前に戻ることができないところがある
総合評価	(4 / 5)
導入先URL	https://faq.orbis.co.jp/?adid=menu_pc&site_domain=open

ファンケル

ファンケルではLINEとWEBでチャットボットを活用していました。お問合せ対応以外でもオススメ診断などを行うことができ、商品の購買促進にも繋げる活用が高評価のポイントでした。

ブランド	ファンケル
利用有無	◯
チャネル	LINE／WEB
GOOD	・AIで多くのキーワードに対応している ・ブランドイメージにあったデザイン ・オペレーターとチャットができる ・おすすめ診断などができる
BAD	・回答が長いところがある ・シナリオ途中で1つ前に戻ることができないところがある
総合評価	(4 / 5)
導入先URL	https://www.fancl.co.jp/shopping/toiawase/index.html

他の化粧品業界の事例も見たい方

他の事例も見たいという方はこちらに売上トップ10社の事例をまとめていますので、チェックしてみてください。

保険業界の高スコア企業

化粧品業界での高スコア企業はチューリッヒ生命、オリックス生命の2社でした。

チューリッヒ生命

チューリッヒ生命ではサービスページでチャットボットを導入していました。
住所変更などもチャットボット内で対応できるようにシステム連携などを行っているところが高評価のポイントでした。

オリックス生命

オリックス生命ではLINEでチャットボットを導入していました。リッチメニューのボタンの工夫や資料請求などもLINE内で申請できる便利さなどが高評価のポイントでした。

他の保険業界の事例も見たい方

他の事例も見たいという方はこちらに15社の事例まとめていますので、チェックしてみてください。

ネット証券業界の高スコア企業

化粧品業界での高スコア企業は楽天証券、松井証券の2社でした。

楽天証券

楽天証券ではサービスページでチャットボットを活用していました。
細かいFAQまで登録されており、フリーワードでの検索の使いやすさが高評価のポイントでした。

利用有無	◯
チャネル	WEB
GOOD	・フリーワード検索に対応している ・オペレーターに対応している ・フリーワード検索時にキーワード候補が出てくる
BAD	・1つ前に戻ることができない ・回答終わった後にリフレッシュボタンを押さないと次の質問ができない ・オペレーターと会話する際に、別のウィンドウに切り替わる
総合評価	(4 / 5)
URL	https://www.rakuten-sec.co.jp/web/help/chat/visitor/

松井証券

松井証券ではサービスページでチャットボットを活用していました。全体的な使いやすさだけでなく、オペレーターにも対応していることが高評価のポイントでした。

利用有無	◯
チャネル	WEB
GOOD	・フリーワード検索に対応している ・オペレーターに対応している ・フリーワード検索時にキーワード候補が出てくる
BAD	・FAQが少ないキーワードがいくつかある ・別画面でないとオペレーターと会話ができない
総合評価	(4 / 5)
URL	https://ct.matsui-chatbot.jp/?site_id=DEFAULT

他のネット証券業界の事例も見たい方

他の事例も見たいという方はこちらに12社の事例まとめていますので、チェックしてみてください。

携帯キャリア/通信業界の高スコア企業

携帯キャリア/通信ではBIGLOBEモバイルの1社でした。

BIGLOBEモバイル

BIGLOBEモバイルではサービスページでチャットボットを活用していました。フリーワード検索が使いやすく、オペレーターに相談したい場合もそのまま有人チャットを利用できるところが高評価のポイントでした。

利用有無	◯
チャネル	WEB
GOOD	・フリーワード検索に対応している ・有人チャットに対応している ・検索キーワード候補が出てくる
BAD	・トップに戻るボタンや1つ前に戻るボタンがない
総合評価	(4 / 5)
URL	https://support.biglobe.ne.jp/ask/chat/

他の携帯キャリア/通信業界の事例も見たい方

他の事例も見たいという方はこちらに11社の事例をまとめていますので、チェックしてみてください。

交通インフラ業界の高スコア企業

携帯キャリア/通信ではJR東日本、ANAの2社でした。

JR東日本（東日本旅客鉄道）

JR東日本（東日本旅客鉄道）ではLINEでチャットボットを活用していました。フリーワード検索に対応しており、運行状況や時刻表などよく利用する機能がすぐ確認できるところが高評価のポイントでした。

	JR東日本（東日本旅客鉄道） 問い合わせ チャットボット
利用有無	○
チャネル	LINE
GOOD	・フリーワード検索に対応している ・有人チャットに対応している ・運行状況や時刻表などがすぐ確認できる
BAD	・レスポンスが若干遅い印象
総合評価	(4 / 5)
URL	https://info.jreast-chat.com/

ANA(全日本空輸)

ANA(全日本空輸)ではWEB・LINEでチャットボットを活用していました。選択肢がシンプルで分かりやすく、使い勝手の良さが高いところが高評価のポイントでした。

利用有無	◯
チャネル	WEB/LINE
GOOD	・フリーワード検索に対応している ・動きがサクサク ・選択肢がシンプルでわかりやすい
BAD	・有人チャットに対応していない ・別ページへ誘導する回答が多い印象
総合評価	(4 / 5)
URL	https://www.ana.co.jp/ja/jp/site-help/share/contact/

他の交通インフラ業界の事例も見たい方

他の事例も見たいという方はこちらにまとめていますので、チェックしてみてください。

まとめ

今回はこれまでに記載してきた業界別の事例の中で高スコアだった企業をピックアップしてご紹介しました。それぞれ使いやすさのポイントが似通っている部分が多いと感じたかもしれませんが、逆にこのポイントができていればユーザーにとっても使いやすいチャットボットを作ることができるでしょう。

企業側の効率化という目線も大切ですが、ユーザーに使ってもらい、価値を感じてもらって初めて企業側とwin-winを築いていくことができるため、この視点は大切にしていただきたいです。