日程調整ツールとは？メリット・デメリットから導入のポイントまで紹介！
営業活動において「アポイントの日程調整が大変・・」と思ったことがある方は多いのではないでしょうか？ベンチャー企業や立ち上げたばかりの部署の場合は、営業担当の数も少なく、1人あたりのアポイント数が多くなる傾向があります。 企画提案やレポーティングなどに時間をなるべくかけられるようにと、日程を自動で調整するツールを導入する企業が増えております。日程調整ツールとはどのようなツールなのか、そしてどのような […]
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SFA、CRM、MAツールそれぞれの違いは何か？図解で分かりやすく説明！
SFA (営業支援)ツール、CRM (顧客管理システム)ツール、MA (マーケティング・オートメーション)ツールはそれぞれ似通った機能を持っており、どのような違いがあるかと分かりづらいものです。それぞれの定義や搭載する機能を把握することで、どのような役割のツールなのかを紹介します。その上で、導入すべきツールがどれに当たるのかを見定めていきましょう。
無料で使えるSFA (営業支援)ツール15選！完全無料のものから無料トライアルがあるサービスまで幅広く紹介
営業支援ツール(以下、SFA)では営業活動のプロセスを可視化し、企業の売上を向上させることができるツールです。ただ、提供している会社はセールスフォースをはじめ、月に数十万円の費用が発生することが多く、なかなか簡単に導入を決断することは難しいです。今回は完全無料で使えるCRMツールから無料でトライアルがあるサービスまで幅広く紹介します。
SFA(営業支援ツール)を導入するメリット4選！数字管理だけでなく売上拡大を実現できる理由とは？
営業支援ツール(以下、SFAツール)を導入することで営業のフローを整え、数字報告の漏れやズレをなくすことができます。これまでExcelやスプレッドシートで営業活動を管理していた場合は、これまでのような入力漏れ対策や数字のズレの確認に時間を使わなくても良くなります。 ただ、それだけではありません。SFAツールを導入することでこれまでのアウトバンド型の営業からインバウンド型の効率化された営業スタイルへ […]
CRMツールの成功事例5選！B2BからB2Cまで幅広い事例を紹介
顧客管理としてCRMツールの活用が企業にとっての基幹システムと根付き始め、多くの成功事例が取り上げられています。CRMツールは営業部門だけでなく、マーケティング部門、カスタマーサービス部門など様々な部門で活用することができます。今回はいくつか代表的な事例を紹介します。自社と近しい活用をしている事例があるかなどの視点で見てみることをオススメします。
- 2021.09.09
- CRM, MA, SFA, マーケティング・オートメーション, 営業支援システム,
MA (マーケティング・オートメーション)とは？定義の確認からできることまで分かりやすく紹介！
MA (マーケティング・オートメーション)とはその名の通り「マーケティング」を「オートメーション(自動化)」するという意味合いです。マーケティングはかなり広い範囲を指し、広義では商品・サービスの認知拡大〜見込み客の獲得、商品購入、購入後の口コミやシェアなど幅広いです。マーケティング・オートメーションはその中でも、見込み客獲得から商品購入までの範囲で、かつデジタルコンテンツ施策を自動化することを言う […]
顧客管理とは何か？営業支援からカスタマーサービスまで幅広い管理の方法について
顧客管理とは正しくは顧客関係管理の略で、英語ではCustomer Relationship Management、略称:CRM）と呼ばれています。顧客管理には単純な売上管理を行うという考え方だけではなく、よりよい顧客関係を築いていくことで顧客体験の向上、顧客満足度の向上を目指し、最終的に顧客のLTVを向上させていくことを目指す考え方です。営業支援(SFA)やマーケティング・オートメーション(MA) […]
CRMとは何のこと？定義や考え方、おすすめツールまで幅広く紹介！
CRMとは何のことなんでしょうか？辞書的な意味合いですと、カスタマーリレーションシップマネジメントの略で顧客を管理する方法のことを意味しています。顧客管理が注目されるようになった背景としてビジネスモデルの変革があります。これまでの売り切り型の商材から、サブスク型の商材へ主流が移ったことでこれまで以上に顧客との関係性を保っていくことが重要とされています。
営業支援って何をすれば良い？単純にツールを導入するだけではダメな理由！
企業にとって営業活動は利益を向上させるための一番重要な活動です。営業担当者の数が多くなってきたフェーズでは、営業活動をより効率化させ、売上向上につなげていくために「営業支援」の活動が求められます。営業支援とは、単純にツールを導入するだけでは不十分です。営業活動の本質を理解した上で、適切な営業支援の環境を整えていきましょう。
シナリオ型のチャットボットについて知りたい！作り方やメリット・デメリットを解説
チャットボットには大きく、AIを搭載している「検索型」、AIを搭載しておらず選択肢だけの「シナリオ型」に分かれています。AIを搭載しているチャットボットはデータベースから返答を行いますが、シナリオ型の場合は予め会話のフローを組み込んでおく必要があります。今回はシナリオ型のチャットボットについて詳しく解説していきたいと思います。