SFA、CRM、MAツールそれぞれの違いは何か？図解で分かりやすく説明！
SFA (営業支援)ツール、CRM (顧客管理システム)ツール、MA (マーケティング・オートメーション)ツールはそれぞれ似通った機能を持っており、どのような違いがあるかと分かりづらいものです。それぞれの定義や搭載する機能を把握することで、どのような役割のツールなのかを紹介します。その上で、導入すべきツールがどれに当たるのかを見定めていきましょう。
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無料で使えるSFA (営業支援)ツール15選！完全無料のものから無料トライアルがあるサービスまで幅広く紹介
営業支援ツール(以下、SFA)では営業活動のプロセスを可視化し、企業の売上を向上させることができるツールです。ただ、提供している会社はセールスフォースをはじめ、月に数十万円の費用が発生することが多く、なかなか簡単に導入を決断することは難しいです。今回は完全無料で使えるCRMツールから無料でトライアルがあるサービスまで幅広く紹介します。
SFA(営業支援ツール)を導入するメリット4選！数字管理だけでなく売上拡大を実現できる理由とは？
営業支援ツール(以下、SFAツール)を導入することで営業のフローを整え、数字報告の漏れやズレをなくすことができます。これまでExcelやスプレッドシートで営業活動を管理していた場合は、これまでのような入力漏れ対策や数字のズレの確認に時間を使わなくても良くなります。 ただ、それだけではありません。SFAツールを導入することでこれまでのアウトバンド型の営業からインバウンド型の効率化された営業スタイルへ […]
顧客管理とは何か？営業支援からカスタマーサービスまで幅広い管理の方法について
顧客管理とは正しくは顧客関係管理の略で、英語ではCustomer Relationship Management、略称:CRM）と呼ばれています。顧客管理には単純な売上管理を行うという考え方だけではなく、よりよい顧客関係を築いていくことで顧客体験の向上、顧客満足度の向上を目指し、最終的に顧客のLTVを向上させていくことを目指す考え方です。営業支援(SFA)やマーケティング・オートメーション(MA) […]
シナリオ型のチャットボットについて知りたい！作り方やメリット・デメリットを解説
チャットボットには大きく、AIを搭載している「検索型」、AIを搭載しておらず選択肢だけの「シナリオ型」に分かれています。AIを搭載しているチャットボットはデータベースから返答を行いますが、シナリオ型の場合は予め会話のフローを組み込んでおく必要があります。今回はシナリオ型のチャットボットについて詳しく解説していきたいと思います。
チャットボット導入で得られる6つのメリットとは？短期・中長期で得られる効果が異なる
チャットボットの導入を検討していく中で、どのようなメリットがあるのかは気になるところだと思います。チャットボットには、そのツール自体としての性能による効果と、中長期的に運用改善をしていくことで得られる効果とに大きく分かれています。全ての効果を一緒の時間軸で見てしまうと、実際の期待とのギャップにつながってしまいます。今回は時間軸をベースとしたメリットについてまとめていきたいと思います。
導入前に見ておきたい！チャットボットでよくある失敗例9選
チャットボットの導入を検討する際に、メリット・デメリットの比較を行うと思います。導入するだけで24h365日の自動対応が実現できる訳ではありません。適した条件、適した設計など、全ては逆算の上で成功するためのシナリオが組まれています。最初の導入段階で、そもそもチャットボットでは失敗しかしない条件でスタートしている企業も少なくありません。導入の前のチェックポイントとして、よくある失敗を確認しておくこと […]
【完全初心者向け】チャットボットとはどのようなサービス？
「チャットボットについてざっくりと概要を手軽に知りたい！」というあなたへ。 本記事では概要から仕組み、導入メリットや代表的なサービスについて簡単に把握できるようにまとめました。 これからチャットボットについて詳しくなりたい方は、入門編として読んでみてください。