Almost Half of Customer Service Calls Fail Due to Contact Center Background Noise
カスタマーサービスコールの約半数は、コンタクトセンターのバックグラウンドノイズが原因で失敗しています
要約(英語):
almost half of customer service calls are abandoned due to call center background noise, with 42% hanging up immediately when they detect the noise. “In an ideal world, consumers would phone a call center agent and there wouldn’t be any background noise on either side, but this isn’t the case,” said IRIS Clarity, the AI-powered voice isolation app. Repeated calls were identified as a key frustration for consumers, with ‘how to spell my name’ (45%), address (43%), and banking information (36%) being
要約(日本語):
カスタマーサービスコールのほぼ半分は、コールセンターのバックグラウンドノイズのために放棄されており、42％がノイズを検出するとすぐにハングアップします。「理想的な世界では、消費者はコールセンターのエージェントに電話をかけ、どちらの側にもバックグラウンドノイズはありませんが、そうではありません」とAI搭載の音声分離アプリであるIris Clarity氏は述べています。繰り返しの呼び出しは、「私の名前の綴り方」（45％）、住所（43％）、および銀行情報（36％）がある消費者にとって重要なフラストレーションとして特定されました。
本文:
LOS ANGELES & LONDON–(BUSINESS WIRE)–Almost half of customer service calls are abandoned due to call center background noise, with 42% hanging up immediately when they detect the noise.
ロサンゼルス＆ロンドン – （ビジネスワイヤー） – カスタマーサービスコールのほぼ半分は、コールセンターのバックグラウンドノイズのために放棄され、ノイズを検出するとすぐに42％がぶら下がっています。
“In an ideal world, consumers would phone a call center agent and there wouldn’t be any background noise on either side, but this isn’t the case”
「理想的な世界では、消費者はコールセンターのエージェントに電話をかけ、どちらの側にもバックグラウンドノイズはありませんが、そうではありません。」
That’s according to the team behind IRIS Clarity, the AI-powered voice isolation app, which surveyed 1,000 consumers across the US and UK around their interactions with call centers.
これは、コールセンターとのやり取りを中心に米国と英国の1,000人の消費者を調査したAI搭載の音声分離アプリであるIris Clarityの背後にあるチームによると。
While all respondents indicated they use voice channels in some way for their customer service inquiries, more than half (54%) said they only use it for critical issues — making voice a premium that is demonstrably failing to deliver.
すべての回答者は、カスタマーサービスの問い合わせに何らかの方法で音声チャネルを使用していることを示しましたが、半数以上（54％）が重要な問題にのみ使用すると答えました。
The research identified repetition as a key frustration for consumers, with ‘how to spell my name’ (45%), address (43%), and banking information (36%) as the most frustrating information to repeat.
この調査では、「私の名前の綴り方」（45％）、住所（43％）、および銀行情報（36％）（36％）が繰り返される最もイライラする情報として、消費者にとっての重要な欲求不満として繰り返しを特定しました。
Noise around the agent isn’t the only problem — caller’s locations also have an impact on call success.
エージェントの周りのノイズだけが問題ではありません。発信者の場所は、通話の成功にも影響を与えます。
Nearly 60% of consumers have hung up because they felt they were in an inconvenient location — the noisiest ones being public transport (39%), the street (36%), and at a place of work (31%).
消費者のほぼ60％が、彼らが不便な場所にいると感じたために電話を切っています。最も騒々しいものは公共交通機関（39％）、通り（36％）、そして職場（31％）です。
“In an ideal world, consumers would phone a call center agent and there wouldn’t be any background noise on either side, but this isn’t the case,” said Jacobi Anstruther, Founder and CEO of IRIS Audio Technologies.
「理想的な世界では、消費者はコールセンターのエージェントに電話をかけ、どちらの側にもバックグラウンドノイズはありませんが、そうではありません」と、IRIS Audio Technologiesの創設者兼CEOであるJacobi Anstrutherは述べています。
“We know the power of voice and the survey clearly shows that ignoring its potential has significant ramifications on the customer and call center experience.
「私たちは声の力を知っており、調査では、その可能性を無視すると、顧客とコールセンターの経験に大きな影響があることが明確に示されています。
The immediate abandonment of half of call center calls due to noise should raise red flags with call centers everywhere, if only because it’s a huge operating expense.
騒音によるコールセンターコールの半分の即時の放棄は、それが膨大な営業費用であるという理由だけで、どこにでもコールセンターを備えた赤い旗を上げるはずです。
With its real-time and bi-directional capabilities, voice isolation software like IRIS Clarity can ensure both customers and agents can hear each other clearly, in order to get the outcomes they each need.”
リアルタイムおよび双方向の機能により、IRIS Clarityのような音声分離ソフトウェアは、顧客とエージェントの両方が、それぞれの結果を得るために、お互いを明確に聞くことができるようにします。」
These findings come fresh off the heels of IRIS Clarity’s whitepaper, The Role of Audio in an Increasingly Digital World, which investigates the impact of poor audio across call centers, as well as enterprises, healthcare, and education.
これらの調査結果は、Iris Clarityのホワイトペーパーの直後に新たに発生します。これは、ますますデジタルの世界におけるオーディオの役割であり、コールセンター、企業、ヘルスケア、教育だけでなく、コールセンター全体での貧弱なオーディオの影響を調査します。
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