Genesys says Cloud AI Experience helps businesses listen to and understand customers
ジェネシス、「Cloud AI Experience」は企業が顧客の声に耳を傾け、理解することを支援すると発表
要約(英語):
Genesys, a provider of contact center services, said that artificial intelligence (AI) technologies can help organizations improve customer journeys by orchestrating technology, interactions and touchpoints in real-time. The platform aims to remove the barrier of AI entry for most organizations by combining conversational AI, knowledge, agent assistance, predictive routing, and predictive engagement into a single integrated system. MetaBeat 2022 will bring together thought leaders to give guidance on how metaverse technology will transform the way all industries communicate and do business.
要約(日本語):
コンタクトセンターサービスのプロバイダーであるGenesysは、人工知能（AI）テクノロジーが、組織がテクノロジー、やり取り、タッチポイントをリアルタイムで調整することで顧客の旅を改善するのに役立つと述べました。このプラットフォームは、会話型AI、知識、エージェント支援、予測ルーティング、および予測的エンゲージメントを単一の統合システムに組み合わせることにより、ほとんどの組織のAIエントリの障壁を削除することを目的としています。
本文:
Many organizations are challenged with finding strategies to deal with rising customer volume and changes in expectations, while facing an uncertain business market, according to Genesys, a provider of contact center services. While they are under pressure to deliver better experiences with less, many organizations are hamstrung by legacy business processes, siloed point solutions and insufficient technical resources, the company said.
コンタクトセンターサービスのプロバイダーであるGenesysによると、多くの組織は、顧客の量の増加と期待の変化に対処するための戦略を見つけることに挑戦しています。彼らはより少ないより良い経験を提供するよう圧力を受けていますが、多くの組織は、レガシービジネスプロセス、サイロ化されたポイントソリューション、および不十分な技術リソースに襲われています、と同社は言いました。
This is where artificial intelligence (AI) technologies have the potential to help, since most lack the data scientists and resources to implement and deploy technologies orientated around their customers and employees while still supporting business objectives, Genesys said.
Genesys氏によると、ほとんどの人が顧客と従業員を中心に志向しているテクノロジーを実装および展開するためのデータサイエンティストとリソースがほとんどないため、人工知能（AI）テクノロジーが支援する可能性がある場所です。
In a move to help organizations optimize customer journeys with new experience orchestration capabilities, Genesys last week unveiled Cloud AI Experience.
新しいエクスペリエンスオーケストレーション機能を使用して、組織が顧客の旅を最適化するのを支援する動きにおいて、Genesysは先週、クラウドAI体験を発表しました。
The new offering was built with enhanced personalization, automation and prediction features in real-time, the company said.
新しい製品は、リアルタイムでパーソナライズ、自動化、予測機能を強化して構築されたと同社は述べています。
The goal is to enable organizations to listen and understand customers and employees by coordinating technology, interactions and touchpoints. Genesys Cloud AI Experience is designed to let organizations integrate real-time data and customer signals to orchestrate and optimize proactive, personalized engagement across digital and voice touchpoints.
目標は、テクノロジー、やり取り、タッチポイントを調整することにより、組織が顧客と従業員を聴き、理解できるようにすることです。Genesys Cloud AI Experienceは、組織がリアルタイムデータと顧客シグナルを統合して、デジタルおよび音声のタッチポイント間でプロアクティブでパーソナライズされたエンゲージメントを組織化し、最適化できるように設計されています。
The platform aims to remove the barrier of AI entry for most organizations by combining conversational AI, knowledge, agent assistance, predictive routing, and predictive engagement into a single integrated system.
このプラットフォームは、会話型AI、知識、エージェント支援、予測ルーティング、および予測的エンゲージメントを単一の統合システムに組み合わせることにより、ほとんどの組織のAIエントリの障壁を削除することを目的としています。
The goal is to enable stronger customer journeys in weeks versus quarters, the company said. MetaBeat 2022 MetaBeat will bring together thought leaders to give guidance on how metaverse technology will transform the way all industries communicate and do business on October 4 in San Francisco, CA.
目標は、四半期ごとにより強力な顧客の旅を可能にすることです、と同社は言いました。Metabeat 2022 Metabeatは、10月4日にカリフォルニア州サンフランシスコで、すべての産業がコミュニケーションとビジネスを行う方法をメタバーステクノロジーがどのように変化させるかについてのガイダンスを提供するために、Sound Leadersを集めます。
Instead of having to deal with integrating isolated systems, the system is designed to enable intelligence and intent to be embedded across the end-to-end experience and allow organizations to recognize every customer’s individual needs at any stage of a journey.Cloud AI Experience also aims to help organizations extract more value from their data so self-service and employee assisted engagements can be fine-tuned, Genesys said. “While AI and automation tools permeate throughout the customer and employee lifecycle, they are often adopted as separate point solutions that limit the ability to address consumers’ journeys holistically,” said Dave Schubmehl, research vice president, conversational AI, at IDC, in a statement.
孤立したシステムの統合に対処する代わりに、このシステムは、インテリジェンスとエンドツーエンドのエクスペリエンスに組み込まれ、ジャーニーのあらゆる段階ですべての顧客の個々のニーズを認識できるようにするように設計されています。Genesys氏によると、組織がセルフサービスと従業員支援エンゲージメントを微調整できるように、組織がデータからより多くの価値を引き出すのを支援することを目的としています。「AIと自動化ツールは顧客と従業員のライフサイクル全体で浸透していますが、消費者の旅に総合的に対処する能力を制限する個別のポイントソリューションとして採用されることがよくあります」声明。
“Organizations that leverage the integrated AI capabilities of Genesys Cloud AI Experience are positioned to address radically different use cases in customer experience, increasing the breadth of their impact.” The newest components of Genesys Cloud AI Experience bring several AI-embedded features.
「Genesys Cloud AIエクスペリエンスの統合されたAI機能を活用する組織は、顧客体験において根本的に異なるユースケースに対処するように位置付けられており、その影響の幅を増やしています。」Genesys Cloud AIエクスペリエンスの最新コンポーネントは、いくつかのAI編成された機能をもたらします。
They include the following, according to the company: Available now, the company says, AI Experience capabilities can be added to an organization’s existing Genesys Cloud CX contract or included as a part of a new deployment.
会社によると、以下が含まれています。現在入手可能なことは、AIエクスペリエンス機能を組織の既存のGenesys Cloud CX契約に追加したり、新しい展開の一部として含めたりすることができると述べています。
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